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美团网八步会审与个性成王

发布时间:2020-02-10 20:21:42 阅读: 来源:成型模厂家

突围案例之一

美团网:稳健求存

在中国的互联网界,美团CEO王兴是一个具有非常独特气质的人,校内、饭否、美团,每次都踩在互联网发展的步点上,也正是因为有之前的经验,团购网站的几大战役,美团都没有参与。

如今的美团每月超过2.5亿的销售额位列本地服务团购网站之首,而业界也给予美团这样的评价:美团利用对手相互撕杀的时间和成本,炼就了一面铜墙铁壁。

八步会审

“用户第一、商家第二、美团第三。”这是王兴经常挂在嘴边的一句话。其实本是个简单的逻辑,但鲜有企业能够做好。用户满意的前提是商家提供好的质量,商家的服务来自于团购网站的监督。

王兴决定成立一个内部组织来实施整个过程,和一般企业的审计部门不同,美团的八步审核颇有周星驰在《九品芝麻官》中透明为王的意味,由每个部门负责其专业领域的部分工作,以达到专业和时间成本最大化。

以前的团购网站是直接与联系好的商家进行谈单。现在则需要业务员在谈单前完成一个在线调查,其内容围绕着“此商家之前有没有参加过团购?团购结果如何?卫生、门面、过往消费记录评价如何?”如果此商家之前与美团合作过,业务员要直接调取信用记录,如果消费者平均评分低于3.7分,将直接拒绝与其合作。

第二步,是通过BD(区域拓展)人员完成的。这时BD要扮演一个暗访者,调查内容集中在合作方的服务员数量、停车位情况等问题上。如果符合标准,将签订初步合作单。与此同时,商家需要向美团的BD提供卫生许可证、营业执照等证件。

第三步,是BD经理对以上资料和细节的初审过程,之后将整个文件传到美团总部的系统中。

第四步,是总部品控中心对资料进行细节化核实。“品控部门会着重看商家有没有强制性消费的隐患,比如餐馆是否允许带酒水等,我们会提前问商家是否允许自带,如果不允许就属于强制性消费。”美团副总裁王慧文说。

第五步,由访谈专员进行商家实地拜访,并完成记录访谈列表。据了解,不同商家的访谈列表并不相同。普遍的关键性问题集中在“节假日是否接待”等团购消费中经常遇到的问题上。“多年的经验我们总结出,像这类敏感性问题,团购网站不问,商家是不会主动说的。”王兴认为。

第六步,品控部门会将访谈列表与商家提供的资料进行对比,达成一致后转给编辑开始编写单子。

第七步,由责任编辑进行再审核,这个环节审核的关键问题是,商家有没有不符合法律规定的过度宣传等嫌疑。

最后一步,由品控部门完成,其把最初的合作方案、访谈列表、资料拿出做细致对比,整体达到统一后产品正式上线。

美团对整个流程的时间要求是两天。这又对美团提出了一个新的命题:如何解决人员专业性问题,从而避免返工带来的进度迟缓?

个性成王

因为独具个性,美团成为团购网站中最有钱的企业。2011年7月,美团完成B轮5000万美元融资,资金已全部到账。在这之前,红杉资本向其投资超过1000万美元,值得注意的是,这个时间段正是团购网站用重金打广告、做市场、招兵马的时候,美团没有参与用资本抢市场,几乎分文未动。

在团购网站把竞争手段玩得不亦乐乎的时候,王兴曾多次将团购网站的操作秘闻公布于众,而这正是老大领头整肃市场的前兆。

2011年5月16日,在美团的一次发布会上,王慧文宣布成立“诚信监督委员会”,并邀请媒体、名博、互联网业内人士以及普通网友加入。据悉,“诚信监督委员会”可以查看美团网过往所有抽奖的历史记录,可以随机抽选任何一单查看后台各项数据,检查美团网购买人数数据的真实性。此外,“诚信监督委员会”还有权在任何时间对任何单子的数据进行抽查。

而“壮士断腕”之势和“破釜深舟”的决心的确面临不小的风险,市场纯净才能保证企业良性发展的道理并不是每个企业都能做到的。

美团的个性化还表现在对商业模式的执著上。2011年下半年,当团购网站纷纷因为资金、运营压力等开发出实物类产品,王兴表现出异常的冷静。

王兴的“无动于衷”是有原因的。2011年美团实物类产品的物流单比例不足10%,但投诉率却超过30%。“以后实物类产品占比还将缩小。”王慧文告诉《中国经营报》记者。

美团网于2010年3月成立,是国内最早成立的团购网站。王慧文认为,美国目前在团购行业中最大的优势是资金充裕,可保持“风格”,正因为如此,模式、融资等其他团购网站感兴趣的话题在王慧文处都可平淡面对。“2012年美团的目标是,通过企业管理和运作,做好消费者满意度。”但业内人士认为,对于目前的“保守”做法也存在一定风险,毕竟未来两年美团还将面临着上市的挑战。

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