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综述2003年CRM在中国市场上走向颠峰吗

发布时间:2020-07-21 18:11:13 阅读: 来源:成型模厂家

活跃着50余家CRM厂商哪里有利益,哪里就少不了战场的血腥味儿。这似乎是个不变的真理,这个真理对于国内的CRM市场同样适用。CRM才进入中国领土两年多,这个领域就已云集了50多家中外厂商。回顾2002年,你会惊异地发现,短短的一年间就先后有数家中外厂商宣布进入CRM领域:去年4月,全球第五大软件公司PeopleSoft携CRM产品正式登陆中国;8月,用友公布“金种子”计划并正式进入CRM市场,企图把它在ERP市场的影响延伸到CRM领域;9月,美国Onyx公司正式进入中国;与此同时,上海微创推出CRM XP产品。而去年初,微软CRM软件也在众人期待了半年之后掀开了盖头;再加上创智、联成互动、Siebel、Oracle、SAP、Turbo等中外资深CRM厂商;至此,中国市场上已活跃着50余家CRM厂商。就算CRM这个蛋糕再大,它也将被切成50多块,不知道各家拿着被瓜分的小块蛋糕时心里作何感想?事实上,国内CRM市场大体被分为两大阵营:大型企业和中小型企业市场。以Siebel、SAP为代表的国外CRM厂商都看重的是大型企业;以联成互动、Turbo为代表的本土专业型CRM厂商则关注中小企业。然而,尽管大型企业的利润空间大,目前在这方面的市场空间有限。另外,中国的企业信息化还很落后,企业信息基础设施薄弱,对大型CRM系统的购买力有限,加之市场经济不够规范,整个CRM市场还处在缓慢的发展培育阶段。但是,中低端市场反而日益被看好。因此,从去年开始,越来越多的外国厂商开始把面向中小企业的CRM软件纳入产品线,他们逐渐变成了国内厂商的对手。Oracle中国公司董事总经理胡伯林在接受记者采访时解释了往下做的理由,“高端市场一般是跨国公司、上市公司、大国企以及中国国企500强,这些大公司非常复杂,而且在中国市场这种500强的公司不多,好比金字塔上面那一点。因此中低端市场反而有很多人看好,最下层就有用友、金蝶在争抢财务软件市场。不只是Oracle,四班、SAP也在往下走,这个市场在扩大。”以用友、金蝶为代表的CRM厂商的优势则是凭借自己ERP客户群中积累的竞争优势,在ERP客户中连代销售其CRM产品。由于他们的产品横跨高端市场和中低端CRM市场,因此他们是整个领域中面临挑战最多的,因为他们的生存将受到来自本土专业CRM厂商和国外CRM厂商的双重夹击。以联成互动、Turbo为代表的本土专业型CRM厂商在中低端市场苦练内功,针对用户开发了很多本地化的实用功能,拥有众多的本地客户经验就是他们的本钱。微软CRM终于露面1月21日,传了半年多的消息被证实:微软CRM软件终于面世,据悉,该软件所面向的是中小型企业市场。但业内对于这个消息做出的反应却颇有意思。首先是大家的不以为然。当记者把电话打到几家做CRM软件的厂商处时,被访人士第一句话是“不奇怪,早听说了”;紧接着的第二句话就是“微软做CRM并不具有优势”。再看看媒体上充斥着对此事的报道,大多也是说“此次进军CRM市场将不会是一帆风顺,由于面临着强大的竞争对手,也由于微软本身销售渠道的不完善。”尽管微软对此信心十足,因为这是“微软公司为小型企业开发软件和服务范围更广泛计划的一部分。由于可以与微软其他软件集成,操作简便,价格低廉等原因,微软公司希望能够借助该软件削弱CRM领域成名企业的势力。”用友软件战略市场部的高凌燕对记者说,“微软的优势主要是平台,若做CRM则会缺乏行业背景,另外在服务上也不可能做得很好”。高凌燕表示,今年用友将加大对CRM软件的投入力度。“2003年,用友软件的目标是发展成中国管理软件的领导厂商。”种种迹象表明,CRM市场正在日益扩大,各路厂商都想在该市场分得一杯羹。微软的加入,会不会使这场战争加剧呢?答案很快就找到了。记者从微软公司获悉,微软此次发布的第一版客户关系管理软件(CRM),目前仅限于北美地区,甚至连欧洲市场都还没有计划进入,国际版本也将在九月出炉。微软进入CRM软件短期内还不会在国内造成任何影响。微软CRM软件发布日期一再推迟曾令业内人士颇伤脑筋,纷纷猜测是何原因。有人猜测,微软CRM软件的推迟发布有可能表明了微软对CRM软件市场尤其是国内市场的态度,微软对此并不是很热衷。微软中国的人士在与记者沟通时流露出的意思大概也是“微软CRM进入中国的时间尚是未知数”。我们是否可以依此得出一个结论:国内的CRM市场还远未到火热的程度,而且估计近两年内也未见得能如火如荼起来。对这一点,联成互动表示有同感。联成互动的人士在谈到微软进入CRM市场时表示很欢迎。他们认为微软的进入将促进这个市场更加成熟,对行业的发展不无裨益。尤其是中小企业市场的产品目前相当欠缺,严格地说成熟的产品不多,很多都是做ERP时顺便做CRM。CRM市场潜力巨大当然,这个市场的增长速度不容忽视。据IDC调查结果显示,全球CRM市场将以年平均18.6%的速度增长,到2006年将达到455亿美元。而在美国市场,CRM服务的增长将超过IT服务市场的平均速度,2006年将达到180亿美元。国内市场也大有潜力,据来自计世资讯的报告显示:“2002年中国管理软件市场年销售总额达到了86.5亿人民币,与2001年65亿元的市场总量相比,增长速度超过了33%,是当前国内IT市场增长最快的产品市场之一。2002年CRM(客户关系管理软件)的市场销售为2.84亿,其市场规模不及通用型产品市场的10%。从应用市场的现状和趋势分析,CRM软件在当前依然处于概念普及阶段,缺乏成熟的应用环境,在未来的一至两年内,其发展速度和发展规模不会产生突发性的变化。”由此可见,中国的CRM厂商还有巨大的上升潜力,市场也还有很大的成长空间。尽管目前CRM的竞争远远谈不上充分,但有行家称3年后可能形成群雄争霸的局面。本土CRM厂商联成互动认为,2005年之后,国外CRM产品在应用符合度上将达到或超过国内CRM产品的水平,届时国外CRM厂商会对国内CRM厂商形成极大的压力。而这股压力势必推动双方矛盾激化,最终带动CRM行业的发展壮大。也许,3年后的国内CRM市场充斥的厂商和今日又将不完全相同,江湖将不再是今日的江湖。eNet硅谷动力()

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