小i机器人分享人工智能如何改善银行服务开关柜校验仪信号蝶阀建筑涂料变速器Frc

小i机器人分享人工智能如何改善银行服务

2016年9月23日， 2016亚太银行技术革新峰会 在上海成功召开，此次峰会以 启发创新 开创银行业数字化转型新局面 为主题，吸引了来自国内外120余家银行的行长、副节日礼品行长、银行首席信息官及科技信息部等银行高级主管参与，国内智能机器人客户服务的引”领者，也是在金融行业服务最多企业，实战经验最为丰富的小i机器人受邀出席，小i机器人高级副总裁许弋亚发表《打造智能化的银行客户体验》主题演讲。

小i机器人许弋亚发表主题演讲

随着科学技术的发展，互联和移动互联的发展迫使银行业做出转型，正如许弋亚在演讲中提到的那样： 这个时代唯一不变的是变化 ，消费者的支付方式在改变，而科技的发展更家庭影院是让银黄山行业的服务发生了质的改变。

许弋亚通过招商银行、台北富邦银行、中国信托商业银做大提供了无穷发展空间总量、提高质量行等案例介绍小i机器人在金融领域的应用。在站、、APP等渠道上，用户完全可以使用自然语言与机器人客服进行互动，完成信息查询、账户管理、还款、转账等业务，交流界面友好、通俗易懂。

引入智能机器人服务以后，企业传统的客户交互方式由人人交互（客户与人工坐席）变成了以人机交互（客户与智能机器人）为主，人工服务为辅的多模态交互方式。而交互形式也从合股纺单一的语音交互变成了语音、文本、图像等多媒体交互。同时，机器人将人的服务时间从5*8扩展为7*24小时，让企业的服务变成了随时随地。在降低呼叫中心成本同时，增强用户体验，实现了金融服务的全面智能化。

另外：小i通过帮助企业建立智能知识库，为企业员工提供了灵活的知识采编模板，规范的企业知识的架构，方便企业对知识进行整合，实现智能化服务的由外向内，从虚拟向实体的延伸，降低企业运营成本，全面提升服务品质。

会议结束后，主办方对许弋亚进行了专访。

小i机器人许弋亚接受访问