机械网--CRM：如何学会管理项目工作优先级

别看只是1个CRM项目，其分解出来的任务可以说有成千上百个。作为项目经理，要考虑如何在有限的时间内把这些任务逐1保质保量的完成，这是1个考验我们实行顾问水平的时候了。人的手指有长有短，项目任务也有轻重之别。要保证CRM的项目顺利完成，实行顾问或企业实行专员首先要学会的就是给这些任务分分类，要重要性级别排排序，先完成即重要又比较紧急的任务。说实话，虽然CRM项目进程中的每个任务都比较重要，但是，有时候出于全部项目进度的考虑，出于时间精力的限制，我们不能不放弃1些次要的工作。所以，学会对任务进行优先级的管理，可以让我们在项目实行的进程中，举重若轻。CRM项目各个工作的优先级管理，因其逾越的部门多、周期长，所以，管理起来可能需要1些技能。下面我把我的工作经验分享1下，或许多大家有所指导作用。1、庖丁解牛。要理清CRM项目这个工程的各项工作，个人认为我们可以从庖丁解牛中获得1些启示。牛无疑也是很复杂的，庖丁解牛，为什么能1刀下去，刀刀到位，轻松简单，缘由是什么农村拆迁赔房子还是赔钱?是由于掌握了它的机理。牛与牛固然各不相同，但不管中国牛和外国牛，其机理是1致的。庖丁由于熟习了牛的机理，自然知道何处下刀。CRM项目也是如此。我们若能够对CRM项目的各项工作了如指掌，对CRM项目有比较透彻的认识，其实，我们可以发现，不论是哪个公司的CRM项目，哪个行业的CRM工程，其本质上都是“牛”，其都有相同的规律，各实行进程中的各项工作都是非常类似的。所以，当企业自己的实行专员没有CRM的实行经验，就要虚心请教于有这方面经验的实行顾问，问问其意见，看能否让其给自己管理CRM项目各项工作，给与1定的指导。我在CRM项目开始后，不会急于对客户说讲CRM软件本身的内容。而是会话花很多的时间，跟企业的CRM项目负责人及相干人员讲授CRM项目实行的蓝图，向他们详细介绍CRM项目进程中，需求调研、系统培训、模拟运行、双线并行等各个阶段所需要做的工作，及其这些工作的重要性。完了以后，我还会提供1份详细的工作表。在实行进程中，有些企业非常看重这份资料;但是，也有客户不怎样重视。他们认为，我提供的只是1份跟产品说明书类似的1份资料，都是千遍1律的。其实，这是1个非常重大的误解。这份工作说明书可以说是我们顾问实行经验的总结，是我们实行了上百个公司的CRM项目、历经多个顾问所总结出来的1份非常宝贵地资料。其实，我们也是遭到了庖丁解牛的启示，认为各个企业CRM项目的历程都是类似的。故，对自己没有实行CRM项目经验的客户来说，完全可以依托顾问的气力，来对自己的工作进行优先级的管理，把宝贵的项目时间用在重要的工作上。2、分阶段管理。若说上面这个庖丁解牛的方法是1个宏观的方法论的话，则现在这个分阶段管理则是1个微观的了。我们都知道，CRM项目少则半年，多则不可估计;而且其又常常触及到企业的多个部门。对这么1个负责的项目工程，如何能够做到其各项工作井然有序呢?此时，我们就要发挥蚂蚁吃大象的精神，1块块的肯。也就是说，要把CRM项目分解成1个个小的进程。如CRM项目有需求调研、系统配置测试、基础数据导入、系统培训、模拟运行、上线并行、后续完善等等各项工作。若让我们1下子列出CRM项目需要做多少工作、哪些工作是重点，即使再有经验的顾问也很难能够逐1列出来，或只能说个大概，而会有所遗漏。但是，若问我们需求调研这个环节需要各个部门做哪些工作，哪些工作是重点，则我们就能够够脱口而出了。再问基础数据导入这个环节，也是如此。所以，我们在CRM项目实行进程中，对其各项工作的管理，我们要从整体上掌控外，还有对其进行分阶段的管理。把CRM项目根据其实行的前后顺序，分成1个个小的阶段。然后，再按阶段来管理其各项工作，并对其进行优先级管理，则就非常方便了。不论是管理者，还是具体工作的实行者，都会非常清楚的知道，我现在要做什么工作，这项工作的重要性如何。我个人认为，CRM项目这个工程，3分靠软件，7分靠管理。其实，对CRM项目的成败，软件本身的质量只起到最多3成的决定因素，而其余7成，取决于管理实行项目的人。为了更好的管理CRM项目，使得CRM项目取得更好的成绩，我建议大家还是要学会对CRM项目进行分阶段管理。对项目进行分阶段管理后，再对每个阶段的工作进行优先级的安排，如此，明显要简单许多。3、对工作进行排序。我平时有个工作习惯。如现在对1家客户进行项目需求调研的工作，我就会把需要做的工作内容都逐1列出来，然后，依照重要性与紧急性程度进行排序。在工作中，先把重要的工作做了。到最后，可能由于时间的缘由，会有1些工作没有完成。但是，剩下来的工作由于对CRM项目影响不是很大，或不是很急迫，则可以暂时放1放。如此，就不会影响CRM项目的大局。假定我不这么做，我就不知道我现在所做的是不是是最重要的，有没有比现在这个工作还要重要、还要急迫的事情呢?我们在项目实行的进程中，最糟的是必须做的工作，却没有在规定时间内完成，这是1件非常不幸的事情。我的这个工作习惯，或许不见得如何好。但是，最少可以解决两个问题。1是我现在所做的工作，最少对未完成的作业来说，都是最重要的、最急迫的。所以，严格依照这个表格的顺序进行工作，就可以够把那些优先级别高的任务优先完成。这么做，是为了不以后由于时间限制等因素，所有工作来不及逐1完成时，那我做的工作都是最有价值的;而未完成的工作其重要性低，价值也不大，即使没有完成，对项目的影响力度也很小，不会由于这些工作，而导致项目不成功。2是理清了我的工作思路。对重要性高的工作，我肯定会投入更多的精力，会花更多的心思去想，该如何做;也会花时间去跟踪用户的处理禁毒。相反，对重要性级别比较低的工作，我可能会把这些工作让用户自己去完成。如此，我就可以够把自己的精力放在那些重要的事件与工作上，这为项目在短时间内取得积极的效果，提供了可能性。所以，这个方法我还是要推荐给大家。其实，我也是从师傅那里偷学过来的，我觉得效果确切不错。4、不要过度的寻求完善。也许，寻求完善是每个人的天性。但是，过度就不行了。我在CRM项目实行的进程中，发现有很多客户由于过度的寻求完善，从而影响了项目的正常推动。比如说，前不久，我碰到1个客户。他们在准备客户基础资料的时候，非常的严格。照理来说，这是1件好事情。但是，他们做的有点过了。如平时的时候，客户的采购员换了，企业可能没有及时更新客户资料。所以，现在客户在准备客户基本信息时，跟客户逐1确认联系人信息及联系方式。客户信息的准确性确切重要，但是，花费这么多的时间在这个上面是不是是值得呢?其实，相对客户联系人信息的准确性，客户的付款条件、折扣政策等信息反而更加重要。若由于去过量的关注客户联系人信息的完善，而忽视了更加重要的付款条件等信息，那是不是是有点得不偿失呢?所以，我认为，若我们在重要工作上个人可以强拆违建吗，去寻求完善，可能值得称赞。但是，若我们重要工作都还没有做完，却恰恰在不重要的工作上，纠缠不清，过度的寻求其完善，那就有点本末颠倒了?故，我们在项目实行进程中，对那些不怎样重要的工作，不要过度的去寻求其完善性，不要因小失大。总之，我们在CRM项目的推动进程中，要注意轻重有别， 不要为了1些细枝末节的工作，而影响到项目正常的进度。(end)资讯分类行业动态帮助文档展会专题报道5金人物商家文章