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三季度电信服务申诉171万次网络质量占261

发布时间:2020-01-14 23:27:54 阅读: 来源:成型模厂家

C114讯 11月6日消息(李明)工信部公布了2011年第三季度电信服务有关情况通告(下称“通告”),三季度,工信部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道,共受理有关电信服务的申诉1.71万人次,较上季度15025上升13.8%,季度百万用户申诉率为13.9人次,较上季度上升9.6%。

其中,用户服务方面的申诉占申诉总量的38.3%,较上季度下降3.4个百分点;收费争议方面的申诉占总量的35.6%,较上季度下降1.7个百分点;网络质量方面的申诉占申诉总量的26.1%,较上季度上升5.1个百分点,其中受强降雨等灾害因素影响,涉及固定宽带上网质量、无线网络覆盖和上网质量的申诉上升幅度较大。

同时,在各大中专院校秋季开学之际,工信部组织各省(自治区、直辖市)通信管理局,针对电信企业校园营销活动违反《电信服务规范》、不正当竞争、侵害电信用户合法权益等问题,进行整顿和规范,取得初步成效。

据了解,三季度,工信部共抽样拨测了3家基础电信企业和167家增值电信企业的360项业务,主要涉及短信息服务、手机内置增值业务、移动语音增值业务,以及3G网络接入时延等项目,结果显示多数企业提供的业务符合《电信服务规范》等文件要求,整体情况良好。但仍发现个别企业存在服务瑕疵,如收费帐单栏目与实际不符、移动语音业务不能迅速接通等。

此外,为引导用户及时了解自身消费状况,工信部要求,各电信企业要根据实际情况,通过短信、语音、页面窗口等方式,向用户提供通信消费状况提醒服务,并提供一种以上便捷的自助查询方式,供用户查询自身通信消费信息。

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