国内动车晚点赔偿规定空白福厦动车乘客索赔无门万芳

国内动车：晚点赔偿规定空白 福厦动车乘客索赔无门

前晚，三趟福厦动车临时停车或晚点达1小时40分钟。很多乘客通过微博或致电本报市民热线5589999表示不满。

读者赵先生说，他本来计划当晚下车后去见一个重要客户的，结果动车迟到快两个小时，而那位客户第二天一早就要出差。他问:动车晚点了是否可以要求赔偿？

对此，一位业内人士表示，火车站执行的是铁道部的规定，当动车晚点有组织乘务员为旅客送水，安抚旅客情绪，并表示歉意。但动车晚点没有相关的赔偿规定。

厦门三和律师事务所律师肖贞梅说，乘客跟铁路部门之间存在合同责任，造成晚点的原因如果是法律规定的不可抗力的情况，铁路部门是可以免责的，除此之外造成的晚点，铁路部门都是不能免责的。

这起动车晚点事故比较特殊，事故责任认定清晰。即使是因为第三方的原因造成动车晚点，铁路部门同样也不能免责，乘客仍可以向铁路部门索赔。铁路部门可以向事故方追偿，双方进行责任的认定，各自承担过错。

【声音】

期待铁道部有解决方案

昨日，以 动车晚点 赔偿 为关键字搜索新浪微博，发现上面有800多条有关微博，大部分都是乘坐晚点或者停车的动车旅客所发的。

网友小海8902说，中国的铁路晚点，从来没有给旅客任何赔偿。

网友佐迪爷说，故障没个说法，晚点没个赔偿，大伙付高票价买回受气和家人的提心吊胆。

对于铁路和乘客之间的不平等性，网友王砚波－seven提出:赶不上动车，票算作废，动车晚点是不是考虑给予赔偿呢？

网友紫熙妈咪说，我现在最期待的是，铁道部能为火车晚点的赔偿出点什么解决方案。在我的记忆里，自从有了动车以后，我就没有坐过不晚点的车。

【侧记】

＠我要说 晚报微博报平安

动车晚点事件中的温情故事

微博上，一次动车中途停车事件，把很多人联系在了一起。本报市民热线5589999、新浪微博厦门晚报我要说及时与读者、网友互动，成为大家及时互报平安、沟通消息、发布进展的渠道。

28日晚8点33分，乘坐D6265次福州到厦门的动车的陈小姐在第一时间致电本报热线，希望能通过晚报询问动车中途停车的原因。之后，本报记者及时联系厦门火车站，咨询相关情况，但当时得到的回复是:原因还不明确，要继续等待。

当晚9点07分，网友刀刀看世界＠泉州微新闻，之后泉州微新闻＠我要说。在新浪微博，厦门晚报微博我要说也就此事与网友积极互动。

当晚9点17分，我要说回复泉州微新闻: 现在已向火车站方面了解情况，得到回复后，会第一时间在微博上回复。 之后，晚报我要说又多次发布微博，跟踪事件进展。当动车启动后，我要说即时转发动车开行的消息，并微博留言说: 虽然我们没有在动车上，但心情和动车上的乘客一样。现在乘客们安全到达目的地，报一个平安。大家都放心了。

当晚10点半左右，第一时间致电晚报的陈小姐再次给本报市民热线5589999打来电话报平安。本报热线员说，得到陈小姐的回复，他们备感欣慰，从这件小事中，他们看到了读者的信任，也激励他们继续把工作做好。

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