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小i机器人人工智能NLP平台助力化工企业开关元件长春消毒箱抗磨剂男士腰包Frc

发布时间:2023-12-18 16:25:06 阅读: 来源:成型模厂家

小i机器人人工智能NLP平台助力化工企业智能化转型,实现降本增效

当前,数字化浪潮方兴未艾,以大数据、云计算、人工智能为代表的新一代数字技术日新月异, 十四五 中提出 立足我国产业规模优势、配套优势和部分领域先发优势,打造新兴产业链,推动传统产业高端化、智能化、绿色化,发展附件服务型制造 。

运输带在此背景下,世界某知名粘合剂生产商与小i机器人携手搭建了一个人工智能NLP成立1套完善的售后服务体系平台,使用AI技术实现客户服务自动化,提高客户服务水平和客户体验,助力企业智能化转型。

项目背景

该生产商已有一百多年历史,在粘合剂生产领域深耕多年,所生产粘合剂涵盖汽车和金属、包装和消费品、电子和工业、工匠和建筑及专业业务等业务领域,为数百个行业及数千万用户提供广泛的品牌产品。

由于该生产商所产粘合剂有多个品牌,品种多达上万种,应用行业广泛。用户在选购时,经常面临 选择品牌 选择行业 选择产品大类 筛选产品 这一复杂步骤。选购完成后还有可能会遇到产品选购错误、产品使用方式错误、产品保存方式错误等问题。

在与小i机器人合作之前,客户服务主要由该生产商的经销商和客服提供,以解本钢筋曲折实验机是按国家标准金属曲折实验方法》(GB232⑻8)的规定而研制的决上述售前售后问题。但随着业务的不断扩大,所需处理问题数量迅速增多,且伴随定制化需求提升,相关问题也更为详细复杂,对客服人员的服务人数和服务质量都提出了更高的要求和挑战。

项目痛点

01 转化效率低:客服人员数量有限且服务质量不一,导致客服接听率低,客户咨询转销售率低。

02 客户沟通记录难:没有统一管理平台,客户信息及相关数据无法同步且难以持续追踪。

03 人力成本高:客服人员流失率高,需要长期大量招聘及培训客服人员,人力成本居高不下。

项目方案

小i机器人在了解到该生产商所面临的难题后,为其量身定制了一个人工智能NLP平台对均分器接其小程序,并在平台上搭建选品工具和故障排查两个场景功能,提供客户服务和技术咨询故障排查,优化服务流程雪粒机,提升客户满意度。

选品工具场景:该场景设置了菜单智能收缩与展开功能,支持点选快捷输入,通过多轮交互的形式来了解用户需求,从海量产品中选取样产品推荐给用户,还能自动记录历史沟通记录。

多轮交互方式了解用户需求并推荐样产品

故障排查场景:简单的故障排除使用一问一答的形式,复杂的故障排除使用多轮但增速放缓交互的形式来帮助用户解决问题,对话过程中还会出现智能提示辅助用户解决问题。

简单的故障排除/复杂的故障排除/智能提示

项目效果

该人工智能NLP平台使用AI技术实现客户服务自动化,通过建立产品知识库,支持7*24小时客户服务,提高客户服务水平,降本增效;支持同时段大量客户咨询,提高客户体验满意度,增加客户咨询转销售率,可持续改善企业服务和企业发展。

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